ユーザーサポート・テスト
User support・Test
チーム組成時から携わらせていただいた100タイトル以上、10年の経験から培われたノウハウで
通常時のユーザー様とのコミュニケーション及び急な不具合・障害等のトラブル発生時においても
迅速かつ最適なユーザーサポートとテストを実現します。
アプリのユーザー様から届くお問い合わせに対し、弊社のオペレーターがメールにて対応を行うサービスです。お問い合わせの一次受けから通常対応、補填オペレーションやエスカレーション対応など、サービス事業者様のご要望を伺い、適切なプランをご提案いたします。
SOLUTION
ユーザーサポートをテスターと同じオフィス内で実施しています。
これにより、運営スタッフがテストとCSを別々に管理する手間から開放されるとともに、ユーザー様からのバグ報告がCSスタッフからテストスタッフへ直接伝達され、迅速な対応が可能になります。
TEST
詳細なヒアリングを基に、お客様が提供するサービスのためだけの専用プランをご提案します。導入決定後、具体的な業務内容のすり合わせや運用フローの確認を行い、認識の相違が無いようトライアル運用を行った後に運用スタートとなります。導入決定から平均で約3週間、最短で10日程度で運用スタートが可能です。
※お客様のご要望により導入にかかる日数は異なります。
FLOW